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Términos del servicio

Versión v0.1-preliminar-2026-09 · Vigencia: en revisión legal · Canal para tus derechos: datos@pyenzo.com

Versión preliminar 0.1 — en revisión legal. Estos términos son un borrador que está revisando un abogado y pueden cambiar antes de su versión definitiva. Los textos entre corchetes son datos pendientes o notas para la revisión. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha. Fecha de esta versión: 14 de septiembre de 2026.

Términos del servicio de Pyenzo

Este es el acuerdo entre Pyenzo SAS (NIT [NIT], [dirección], Bogotá, Colombia; en adelante, Pyenzo) y el restaurante que usa el servicio (en adelante, el cliente). Pyenzo conecta la contabilidad Siigo Nube del cliente y le entrega un tablero de ventas, metas y un asistente llamado Enzo. Estos términos los acepta, en nombre del cliente, la persona que declara en el formulario de registro estar facultada para hacerlo.

1. Objeto

Pyenzo lee, con credenciales de solo lectura, la información contable que el cliente registra en Siigo Nube; la organiza y la presenta en un tablero de ventas y metas; y ofrece un asistente (Enzo) que responde preguntas sobre esa información. El servicio se presta por internet, desde la cuenta que Pyenzo crea para el cliente. Pyenzo no reemplaza a Siigo, no lleva la contabilidad, no emite facturas ni presenta declaraciones ante ninguna autoridad. El tablero es una lectura de lo que hay en Siigo: si algo está mal registrado allá, se verá mal acá.

2. Contratación y demo

El servicio se contrata con el equipo de Pyenzo: no hay periodo de prueba automático ni pago en línea. Antes de contratar, cualquier persona puede pedir una demo de siete (7) días con Donde Enzo, un restaurante de ejemplo; la demo no da acceso a datos propios y el acceso se retira solo a la medianoche del último día. Las condiciones comerciales (plan, precio y forma de pago) se acuerdan por escrito antes de conectar el Siigo del cliente.

3. Cuentas y acceso

• El acceso se crea mediante una invitación de Microsoft (Entra ID) al correo registrado. El cliente es responsable de mantener seguras sus credenciales, de lo que se haga con su cuenta y de avisar de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Hay dos roles: el dueño o representante legal, que recibe el tablero y decide quién más entra, y el contador o quien administra el Siigo, que conecta los datos. El contador no ve el tablero salvo que el dueño lo invite.
• Quien acepta estos términos declara que está facultado para hacerlo en nombre del restaurante. Si es el contador o quien administra el Siigo, declara contar con la autorización del dueño.
• El cliente debe darnos datos ciertos y mantenerlos actualizados. Si cambia el dueño, el contador o el correo de acceso, debe avisarnos.
• Cada cuenta corresponde a un restaurante (una empresa en Siigo). Si el cliente tiene varias empresas en Siigo, cada una requiere su propio registro.

4. Conexión con Siigo

• El cliente entrega credenciales de la API de Siigo con permisos de solo lectura y declara que tiene derecho a usarlas y a autorizar la conexión.
• Pyenzo no crea, modifica ni borra información en Siigo. Solo lee.
• Las credenciales se guardan cifradas y se usan únicamente para la lectura periódica de datos. El cliente puede revocarlas en Siigo en cualquier momento; al hacerlo, el tablero deja de actualizarse.
• Pyenzo respeta los límites de uso de la API de Siigo. El servicio depende de que Siigo esté disponible y de que las credenciales sigan vigentes.

5. Los datos son del cliente

• Toda la información contable que leemos de Siigo y todo lo que se deriva de ella (tablero, metas, respuestas de Enzo) pertenece al cliente. Pyenzo no adquiere ningún derecho sobre esos datos.
• El cliente le concede a Pyenzo una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar esos datos con el único fin de prestar el servicio, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos, que hace parte de estos términos.
• Pyenzo no vende, comparte ni usa los datos del cliente para fines distintos del servicio. Puede usar métricas técnicas y agregadas (por ejemplo, tiempos de carga o volumen de registros), que no identifiquen a ningún cliente ni a ninguna persona, solo para operar y mejorar el servicio.
• El cliente puede pedir en cualquier momento una copia de sus datos en un formato de uso común.

6. Enzo y sus límites

Enzo responde preguntas usando los datos del cliente y puede equivocarse. Sus respuestas son un apoyo para la operación, no asesoría contable, tributaria, legal ni financiera. Antes de tomar decisiones con efectos legales o tributarios, el cliente debe verificar la información con su contador y con los soportes en Siigo. Los datos del cliente no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de Pyenzo ni de terceros. [Abogado: confirmar redacción frente al contrato con Microsoft para Azure AI Foundry.]

7. Uso aceptable

El cliente se compromete a usar Pyenzo solo para su propio restaurante o para los que administre legítimamente; a no conectar credenciales de terceros sin autorización; a no intentar acceder a datos de otros clientes ni a la infraestructura de Pyenzo por vías distintas a las previstas; a no compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas; y a no copiar, revender ni hacer ingeniería inversa del servicio. Pyenzo puede suspender el acceso mientras investiga un uso contrario a estas reglas, avisando al cliente.

8. Disponibilidad y soporte

• Pyenzo hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del cien por ciento. El servicio depende de proveedores externos (Microsoft y Siigo) y puede verse afectado por fallas o mantenimientos de ellos.
• Los mantenimientos programados que impliquen interrupción se avisan con anticipación por correo.
• El tablero se actualiza con la periodicidad indicada dentro del servicio; no muestra información en tiempo real.
• El soporte se atiende por correo a soporte@pyenzo.com en horario hábil de Colombia. [Abogado: definir si habrá un nivel de servicio comprometido en los planes pagos.]

9. Propiedad intelectual de Pyenzo

El software, el diseño del tablero, los modelos de datos, la marca Pyenzo y el asistente Enzo son propiedad de Pyenzo SAS o de sus licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio. Nada en estos términos transfiere al cliente propiedad sobre el servicio, ni a Pyenzo propiedad sobre los datos del cliente.

10. Responsabilidad

• Pyenzo entrega el tablero y el asistente como apoyo para tomar decisiones; el cliente sigue siendo quien decide.
• Durante el periodo de prueba, el servicio se presta tal como está, sin garantías adicionales a las que la ley no permita excluir.
• Pyenzo responde por los daños directos causados por incumplimiento de estos términos o del acuerdo de tratamiento de datos, hasta por el valor pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho. [Abogado: confirmar el tope y su aplicación durante la prueba sin costo.]
• Pyenzo no responde por errores en la contabilidad de origen (los datos que están en Siigo), por decisiones que el cliente tome con base en el tablero o en Enzo, ni por daños indirectos o lucro cesante.
• Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley colombiana no permite limitar, incluida la derivada del régimen de protección de datos personales.

11. Terminación y supresión de datos

• El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento escribiendo a soporte@pyenzo.com desde el correo del dueño o representante legal. No hay penalidad ni permanencia mínima. Revocar las credenciales en Siigo detiene la lectura, pero para cerrar la cuenta y suprimir los datos hace falta el aviso por correo.
• Pyenzo puede terminar el servicio con aviso previo de treinta (30) días, o de inmediato si detecta un uso indebido, un riesgo de seguridad o un incumplimiento grave, o si deja de prestar el servicio.
• Al terminar, Pyenzo desactiva el acceso, deja de leer datos de Siigo y suprime las credenciales de la API de inmediato. Los datos del cliente se conservan treinta (30) días para que pueda pedir una copia y luego se suprimen de forma definitiva, incluidas las copias de respaldo en el siguiente ciclo de rotación. A solicitud, Pyenzo entrega constancia de la supresión.
• Se exceptúan los registros que Pyenzo deba conservar por ley (soportes contables y tributarios) y el registro de aceptación descrito en la cláusula 14.

12. Cambios a estos términos

Pyenzo puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan al correo registrado con al menos quince (15) días de anticipación y se publican aquí con su versión y fecha. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin costo antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes, en un plazo de treinta (30) días desde que una notifique a la otra. Si no hay acuerdo, las partes acudirán a los jueces competentes de Bogotá D. C. [Abogado: evaluar cláusula de conciliación previa y si conviene arbitraje.]

14. Aceptación por medios electrónicos

Las partes acuerdan que la aceptación de estos términos, del acuerdo de tratamiento de datos y de las autorizaciones del formulario de registro se hace por medios electrónicos, marcando una casilla que nunca viene marcada de antemano y pulsando el botón de continuar. Ese clic constituye una firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999 y del Decreto 2364 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Como constancia, Pyenzo registra y conserva: la fecha y la hora de la aceptación, la versión del documento aceptado, la dirección IP desde la que se aceptó, el correo de la persona que aceptó y su nombre y cargo declarados. Las partes reconocen que ese registro es prueba válida de la aceptación y de su contenido, y que es suficiente para acreditar el consentimiento. El cliente puede pedir una copia del registro en datos@pyenzo.com. La autorización para el tratamiento de datos personales se recoge en una casilla separada y no se entiende otorgada por aceptar estos términos.

15. Otros

• Estos términos, el aviso de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos forman el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• El cliente no puede ceder este acuerdo sin autorización escrita de Pyenzo. Pyenzo puede cederlo a una sociedad que continúe el servicio, avisando al cliente.
• Las comunicaciones oficiales se hacen al correo registrado por cada parte.

16. Contacto

Pyenzo SAS, NIT [NIT], [dirección], Bogotá, Colombia. Soporte: soporte@pyenzo.com. Datos personales: datos@pyenzo.com.

Puntos por confirmar en la revisión legal

• NIT y dirección de Pyenzo SAS; política de facturación.
• Tope de responsabilidad y su aplicación.
• Cláusula de solución de diferencias (conciliación, arbitraje o jueces).
• Coherencia con el Estatuto del Consumidor si algún cliente fuera persona natural que no actúa como comerciante.
• Norma vigente sobre firma electrónica y su compilación en el Decreto 1074 de 2015.

Versión 0.1 — borrador del 14 de septiembre de 2026. Pendiente de revisión legal.

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